Kundservice med precision
Supportbuddy gör kundkommunikation enkel och effektiv. Med en enda e-postadress som kontaktpunkt och AI/ML-teknik automatiserar vi hanteringen av inkommande ärenden – så att ditt team kan fokusera på värdeskapande uppgifter. Mindre manuellt arbete, snabbare svar och nöjdare kunder.
- Tar hand om återkommande frågor så att teamet kan fokusera på det som kräver mänsklig hand.
- Ger snabbare och mer konsekventa svar till användarna – utan att någon behöver vänta.
- Lär sig av era vanligaste ärenden och förbättrar både intern kunskap och kundupplevelsen.
- Integreras smidigt i era befintliga arbetsflöden utan att skapa merjobb.
- Hjälper era medarbetare att växa genom att frigöra tid för mer meningsfulla uppgifter.
Nytta för organisationen
| Utmaning | Vår lösning |
|---|---|
| Medarbetare tappar motivationen av att hantera samma enkla frågor om och om igen. | SupportBuddy föreslår svar baserat på tidigare ärenden och intern kunskap för att frigöra tid för mer meningsfulla kunddialoger. |
| Kunder tröttnar på att behöva jaga svar och upprepa sig mellan olika kontaktpunkter. | SupportBuddy kopplar ihop ärendet med kundens historik och ger automatiska uppdateringar när något händer – utan att kunden behöver fråga igen. |
| Svårt att upprätthålla jämn kvalitet i svaren mellan olika medarbetare | SupportBuddy använder historik och kunskapsdatabas för att föreslå förformulerade svar med rätt ton och korrekt information, vilket ökar kvaliteten och enhetligheten i kommunikationen. |
| Kundservicemedarbetare måste växla mellan många system för att få information. | SupportBuddy integrerar med företagets befintliga system och presenterar relevant information i ett sammanhang – direkt i ärendet, utan att byta verktyg. |
Funktioner i detalj
- Föreslår automatiskt relevanta svar för återkommande frågor – sparar tid och minskar frustration hos personalen.
- Håller kunden informerad när ärendet uppdateras, utan att kundservice behöver göra det manuellt.
- SupportBuddy använder tidigare kunddialoger, interna dokument och supportsystem – vilket ger träffsäkra, kontextspecifika svar istället för standardsvar.
- Ger en kort översikt av tidigare kommunikation i pågående ärenden – vilket minskar tiden det tar att sätta sig in i ett case.
